2008年,加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔在芝加哥一个机场转机时,突然听到一名乘客喊:“他们在扔吉他!
”当达夫拿到自己价值3500美元的泰勒吉他时,琴颈已经断裂。
达夫非常气愤,多方投诉,美联航方面一直踢皮球。
一年后,达夫一分钱补偿也没拿到,为修理吉他,达夫又花了1200美元,而且修理后的吉他再也无法弹奏出以前的美妙音色。
达夫气极了,把自己的这段经历写成了歌曲,这就是风靡一时的《美联航毁坏吉他(United Breaks Guitars)》,歌曲旋律欢快,是典型的美国乡村民谣风格。
这首歌一放在网上,10天内点击量就突破400万,达夫和他的乐队一夜走红,连他们之前的8张专辑也变得畅销起来。
其他航空公司争相主动联系达夫,愿意为他和他的乐队提供免费机票,邀请他们体验优质服务。
美联航则慌了,赶紧给达夫打电话道歉。
但他们还是为自己的傲慢付出了惨重代价。
美联航股价因此大跌10%,损失市值约1.8亿美元,足够买5万把泰勒吉他。
美联航后来痛定思痛,把这首《美联航毁坏吉他》作为培训客服员工的教学视频,“让他们吸取教训,更好地服务客户”。
2008年,加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔在芝加哥一个机场转机时,突然听到一名乘客喊:“他们在扔吉他!
”当达夫拿到自己价值3500美元的泰勒吉他时,琴颈已经断裂。
达夫非常气愤,多方投诉,美联航方面一直踢皮球。
一年后,达夫一分钱补偿也没拿到,为修理吉他,达夫又花了1200美元,而且修理后的吉他再也无法弹奏出以前的美妙音色。
达夫气极了,把自己的这段经历写成了歌曲,这就是风靡一时的《美联航毁坏吉他(United Breaks Guitars)》,歌曲旋律欢快,是典型的美国乡村民谣风格。
这首歌一放在网上,10天内点击量就突破400万,达夫和他的乐队一夜走红,连他们之前的8张专辑也变得畅销起来。
其他航空公司争相主动联系达夫,愿意为他和他的乐队提供免费机票,邀请他们体验优质服务。
美联航则慌了,赶紧给达夫打电话道歉。
但他们还是为自己的傲慢付出了惨重代价。
美联航股价因此大跌10%,损失市值约1.8亿美元,足够买5万把泰勒吉他。
美联航后来痛定思痛,把这首《美联航毁坏吉他》作为培训客服员工的教学视频,“让他们吸取教训,更好地服务客户”。
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