感谢邀请！阿姨这几天快被各种演出单，和单位采购淹没了，睡觉之前来答一个问题，给小朋友解解心疑。

关于亮光漆面划痕的情况，要分两方面看：1，本身的制琴工艺2，琴在出厂后，到来你手里之前，商家是如何对待你的吉他的。

1，本身的制琴工艺：a，出厂之前抛光程度很高的琴。

YAMAHA 、TAKAMINE 、SIGMA、Martin Taylor 这样的品牌，非常注重漆面的工艺，所以，出厂的时候，它的漆面没有违和感的超过5mm的划痕，如果对着光来看的话，都是特别特别善良整齐的漆面。

抛光的工艺的是螺旋的，所以呢，会有螺旋状的抛光走向，但是这种走向，不是划痕，而是工艺特点造成的，大多数公司用的是羊毛毡旋转抛光。

以马丁公司为例，他们的抛光和漆面的工期大概是12天，是整个吉他制造工艺里面比较精细的一个环节。

具体步骤如下：喷漆是在无尘车间操作，医疗级别的无尘无污染。

从喷涂，到干燥，会避免一切灰尘污染漆面。

喷漆经过干燥之后，会进行怕抛光，在抛光的过程中，由机器控制，做到每一个部分的漆面都均匀闪亮。

在喷漆和抛光的过程中，吉他不同的部分会被区别对待。

假如是GLOSS TOP/面板亮光漆的话，背侧板会被提前这样遮盖上。

出厂的漆，虽然不会像和工艺品那么晶莹透亮，但是，也会做到最大程度上的均匀靓丽和美观。

偶有一些木材的天然纤维纹理存在，也是正常现象，因为木材的特点就是纤维质的，所以，自然的状况下，不会跟玻璃等由液态变为固态的物品一样，这是其材料的特点决定的。

这是大图，以上品牌，漆面出厂的时候就应该是这种状态的，有兴趣的朋友可以点大图，观察一下。

这种，我们称之为GLOSS漆，全亮光漆面，有不符合出厂抛光标准的，就不能被称为新品。

b，抛光程度不那么高的手工琴。

在吉他的制作工艺方面，并不是所有公司的漆面处理都是遵照a中的做法，有一些公司（甚至马丁泰勒的一些特殊型号），会使用到不同的工艺，丝光，哑光，都有公司在使用。

比较有特点的包括LOWDEN公司和一些欧洲手工制琴公司。

这是一把LOWDEN F23C，大家可以看得到，漆面有点“丝般顺滑”的感觉。

来看背面，确实就是德芙巧克力的赶脚。

这种漆面，就是Lowden家的工艺，摸上去有些纺织物的感觉，非常独特。

还有一种，就是西班牙吉他里面常见的——虫胶漆。

这是一把售价很贵的Alhanbra的大师琴，背侧板巴西玫瑰木，它虽然很亮，但是是纺织物蘸着用酒精溶解的紫虫胶刷上去的，会有一些细微的纹理，虽然也是亮的，但是，与羊毛毡抛光的有很大的区别。

还有一种，是不那么在乎漆面亮度的公司，比如——Gibson 虽然，它也是亮光的，但是对着光看，你可以看出来很明显的木材纹理，漆面很Vintage的感觉，一些看惯了全亮光的客户，或许会觉得他“太糙了”，但是喜欢这种刚觉得客户，却对其欲罢不能！这种像是原布牛仔裤的，“猫须”和“赤耳”，是一种独特的韵味。

2，琴在出厂后，到来你手里之前，商家是如何对待你的吉他的。

这个，阿姨要重点的讲解一下，假如，吉他是出厂FULL GLOSS的，在销售之前，被拆封被试弹，或者干脆就是样品，那么，严格来讲就不是新琴了。

阿姨商店里面有个要求就是——所有员工，不许弹店里的商品吉他，不允许戴首饰，不许穿有拉链的衣服，包括阿姨本人，也严格遵守这项规定。

为此，有一些新员工上班之前，还得新买衣服。

现在很多淘宝店，都打着一些噱头，比如：a，视频选琴为了便于客户的差异化选择，满足客户的选择权和支配权，在营销方面比较行之有效的方法之一，就是给到客户几个选择，封闭式的，因为一旦进入这个环节，客户就被迫面临一个“选择题”，很少有客户能够视频选了之后还不买单，所以，一些商家就是在用这种方式来刺激客户消费，在天猫和京东等店铺，这种现象都普遍的存在。

一次，一个小客户跟阿姨说，约了一个天猫店去自提，去到网销的部门，找接待他的客服，发现一个办公室里面，几把同型号的吉他随意堆放在排架上，一群客服随便弹，嘻嘻哈哈，如无人之境。

他瞬间觉得，有点“膈应”，完全就不想买每天被客服玩儿来玩儿去的一这些琴，于是，装作找人走错了，直接走了。

还有一次，知乎的一个朋友私信问阿姨：他网店购买了一把吉他，回家之后打开了，发现，有划痕，就去问客服，怎么回事。

恰逢客服有点忙，回复的不及时，他在等待的这十来分钟之内，就在翻宝贝评价，看买家晒图，居然发现了他的吉他就在评价里面，已经被人“晒”过了！于是他感觉非常愤怒！找客服理论，客服迫于无奈，说了事情，说公司存在“刷单”的情况，为了让买家看起来好看，规定的他们视频晒宝贝，拍图晒宝贝，每天还规定了一定数量，说自己打工也不容易，是老板要求的，开始打感情牌，然后说给客户换个新的，再赠送些礼品，让客户别写负面评价。

客户也是两难，这事儿不说出来，觉得自己收到了欺骗，权益没得到主张，说出来吧，刚工作没多久的客服，就可能面临扣工资。

这位善良的朋友，最后选择了沉默，也没接受卖家赠送的礼品，就说了一句：算了，没必要。

这客服也有点没劲，还催着客户“拍照好评返现5块钱，截图发给客服，支付宝转账。

”客户觉得再交流下去，没有任何意义了，于是，就把那家店的客服拉黑了。

不弹客户的琴，不使用本应用来销售商品，是每一个销售最基本的一条底线吧大概是，跟厨师不偷嘴的意思大概差不多。

阿姨关于客户试琴的情况写了一个回答：弹吉他的张阿姨：怎么看去一些好的琴行试万元以上的琴店员不让随便试这种行为？ 目前，是阿姨在知乎最高票的一个回答。

有吉他购买经验的客户，或者熟悉国外购琴状况的客户大部分会知道，琴的新旧是有严格界定的，新的，没拆封的叫做“New”,样品叫做"DEMO"，开封了被试弹过的叫“Open box ”,意思就是被拆封了，虽然不是样品，被试过，但是，就是不能被界定为新琴了，是出于某种原因，被挑选过，或者被试用了一下下的。

这种被拆封的，都是要被做特价处理的，比如，我们打开Musician's friends的网站，就能够看到这个分类：国外的市场比较诚信，即使这些拆封了的吉他，看起来和新的差不多，也不会作为新品销售的。

这是对客户最基本的尊重，是对客户知情权的保护。

但是在国内的状况，就不是如此了。

我们随便看二手转让，甭管什么状况都说是“九九新”，强调的是离“新”很近很近，并不是像国外那样强调——我拆封了这个吉他，我要告诉你，我打折给你，因为我拆封了。

阿姨这边打包和发货的过程，都是全程监控的，24小时高清，有时候我休息的时候，也会翻看打包的监控。

阿姨对客户很亲和，都是从大家的角度出发考虑问题，想着的都是“换做是我，我希望怎么买东西？”，对同事，是近乎苛刻的，有一次被我发现趁我不在的时候，3个电源在试店里的马丁d-28电箱，被我直接开除了。

没错，一天开除掉3个店员，店里只剩我自己打包发货、调琴、接待零售客户。

这种行事风格，是我的老板，QM大叔培养的，几年前，一个员工在店里嘻嘻哈哈，拿着客户过来调试的琴弹，被QM大叔撞见了，直接当着所有员工的面，把作为店长的张阿姨，骂了一顿，说阿姨没有尽到监督同事的职责，这让我在一群90后的小孩面前，非常挂不住脸面，记得当时我还哭了。

这个小伙子年纪比较小，被大叔开除之后，出走去了外地，阿姨担心他安全，劝他回北京，说，再给他一次机会回来上班，或者就回家，我说这个事儿我也有责任，是我不对，他给阿姨发了这样一条信息：（马赛克部分是这个同事的隐私）所以，在此事之后，每一个到店里的同事，阿姨都会非常清楚的讲这一点——不许弹商品琴。

那把被电源试过的，产生划痕的D-28，现在，在我们的录音棚里面（百花录音棚），有偿提供给客户录音/租赁使用，完全就没有再销售。

假如客户来店面购买，我们会当着客户的面，拆封新琴，即使是摆在架子上的，也是自己人根本不弹的，一些客户喜欢新的，我们就给拆封新的；一些客户觉得样品也是新的也OK，就直接装包。

淘宝店，我们这边给客户发快递的琴，就是这样的状态的，拿一把雅马哈举例——外包装，序列号，合格证明，齐全。

生产日期明确监控下拆封，然后在进行检查，再加外包装。

每一个客户，甭管你是买的几万块的马丁泰勒西班牙古典，或者是几百元的雅马哈F600，我们一概无差别对待。

都是崭新的发出的，在你购买之前，才拆原厂包装。

b，发货前调试。

这点，看似和这个回答没多大关系，但是也是业内的一个顽疾，阿姨不吐不快，就多说几句：逛过淘宝的朋友，大概都会留意到一个卖家经常夸大的——专业人员调试。

这点，阿姨真的觉得很呵呵了！因为——每一把吉他，只要是正规大厂出品的，至少要有3道质检！这些质检，是检测人员通过机器/仪器测试，记录数据，参考标准值，判定合格与否的。

只要是合格品，说明都是经过了一定标准判定的。

那么，出厂带合格证，就没问题，没问题的话，就完全根本不需要他们怎么调！一旦，假如有问题的话，商家的“专业人员”，根本没有仪器设备的，也根本解决不了！简而言之就是——没毛病，不用他们瞎弄；有毛病，他们没设备也搞不好！所以，如果不是客户特殊要求的话，我们根本不会私自碰客户的琴。

这种方式就是：通过树立自己的“专业度”，把客户既有的知识体系打乱，进而让客户产生茫然无助之感，随之衍生出一张“依赖感”，然后任由商家摆布。

一些销售杂牌的商家，这么做，一些销售名牌的琴行，也这么搞，国内市场，好像都要虚拟包装出来一个“坐堂医生”，才觉得“高高在上”，凌驾于客户之上。

阿姨刚才又被甲方催设备单了，惹，本来想来知乎放个风，结果字又写的有点多… … 明天还要交一个完整的设备单，阿姨继续去加班干活了！！提问的小朋友，抽空发几个照片给阿姨，阿姨帮你看看是是不是出厂的问题。

小朋友们，泥萌早点睡哦！晚安！：p