你们见过双十一零点秒杀成功的商品拒不发货的吗？还是官方旗舰店呢！我来曝光一下，这家卓图女装。

别的店，在他家的骚操作下，都是弟弟！双十一之前他家放出的五折活动，并放出优惠券，于是我买了一张。

并且双十一零点参加的秒杀活动里，买到了衣服。

of course我很开心，因为之前秒杀就没成功过！然而商家的骚操作在第二天正式开始。

首先我收到了这么一条短信我当然很慌啊，因为双十一就买了这一份女装还是秒杀的。

所以打电话给天猫客服。

客服小姐姐说，她们并没有也不可能发这种短信。

并且推测可能是商家行为。

后来我收到了这个旺旺。

客服小姐姐你的嘴是开过光吗预测这么准？我当时就不开心了，你的原因你通知我退款？还发短信诈我？然而这才刚刚是个开始。

客服还对我这么说哦对了，虽然客服当天明确表示不发货，但是有交易物流呢，后来我才知道是为什么。

他们家，估计是惯犯了，这波操作让我学到了。

并且，拍下的东西要求你发货就是不明白事理呢，你家这逻辑，我也是呵呵了。

然而还没完，客服还这么说。

我提出要换同等价位商品被拒，客服突然霸道总裁上身啊！然而帅不过一秒。

当我提出，赔偿的钱帮我拍两件同等价位的衣服就好时，卖家是这么说的。

三十块钱想当雄霸天？哦，他们还会选择性失明和道德绑架呢！他们只看到我不要钱，看不到我要衣服？我要衣服就不是善于理解的优质买家了？眼见沟通不了，于是我求助淘宝客服，客服教了我投诉方法。

看没看到？为什么会有物流信息？投诉会有说法啊！但是他们应该低估了物流速度。

所以这个包裹在早些时候被商家拦截了。

淘宝于是判了我投诉成立并扣了商家十元保证金给我。

对于物流信息，商家这么说。

后来和店家进行了进一步交涉，店家很刚的！于是本法盲最近学习了一下合同法和消费者权益保护法，感觉……这个形势对我有利啊？我想花个诉讼费去告一下，毕竟退一赔三，每件商品下限五百看上去也很香。

之前在知乎看到一个故事，忘了作者ID，侵删哈！就是小鲤鱼跳龙门，变成龙之后才发现只是从人类的食物变成了神仙的食物，一堆神仙在龙门那边拿着筷子等着呢！感觉双十一零点的秒杀异曲同工啊！以前我抢不到只会觉得自己手速慢，现在抢到了，却经历了卖家这一系列骚操作，然后我就很好奇，你们双十一的秒杀活动，有真正发货的店家吗？要是一单扣十元保证金，那比发货划算啊！是不是所有参加双十一零点秒杀的商家都这么玩呢？普通人都抢不到秒杀，就以为这个活动是真的，其实它可能只是一个骗局？我拿出做行测的精力计算凑单做表格，就想能勤俭持家一下，结果东西没收到还影响了心情，我这是图双十一什么呢？我收获了经验，希望能帮助大家避坑吧！哇，居然有回复，我不是单机版啦，开心～后续再有进展我会在这个回答里更新的！也是帮大家积累经验，毕竟我们是马云背后的人，踩坑之后是需要学习和进步滴～补充，在订单的进一步投诉中，淘宝判我输了⊙﹏⊙，这个投诉很灵性，是管客服要的链接，然后也不知道怎么查看投诉结果。

——吐槽贴变成维权技术贴的分界线——按知友大晴 的建议，我去杭州315的公众号投诉了天猫商城。

点进去，然后有选这个网购投诉其他按要求填。

刚刚收到了315的推送短信。

我很期待啊！知友Hana酱建议去12315投诉商家试试。

我今天尝试了一下这个投诉，接下来上教程。

首先，下载一个12315APP或者关注12315微信。

先注册，这个要求实名并面部识别，坑的是面部识别功能只在APP里能用，所以即使关注了公众号，还是要下APP。

我要投诉，进去需要商家的企业名称或统一信用代码。

这个在天猫店里能查到。

统共分三步。

依次点我圈的地方就可以啦！输入验证码，就可以查到了。

PS这个店家公司居然叫喜来鼠，真是……店如其名啊！11月25日晚上，我收到了淘宝客服的电话，告知我说已经跟商家协商好了，他们会按照我的订单给我发货！然而在这之前的两个小时，卖家还说没货劝我退款来着！上个图吧，见证一下客服这神奇的转折。

测评:11月25日，收到淘宝小二的电话，说由于杭州12315的介入，帮我搞定了商家让他们发货啦！11月29日，收到广州番禺区市场和质量监督管理局的电话，说他们已经去过厂家啦，厂家表示他们已经发货了。

我说还没收到货，工作人员说他们会在周一或者周二回访的。

PS:给我打电话的小哥努力说普通话的样子听起来特别可爱(๑• . •๑)目前我的投诉，市长热线没有回应。

建议大家如果投诉选择杭州12315，效率比较高。

我怀疑杭州315每天接到的淘宝投诉能做个大excel，审核之后直接推给负责这个的淘小二批量处理，而广州的投诉需要按区分派给分局的小哥直接去工厂核实调查，这个没有形成产业链，就比较耗费人力和时间。

黑猫投诉，没试过，按知友贡献的经历，应该对京东比对淘宝更有效。

同学们我收到包裹啦！！！被评论区的一个特别漂亮的妹子说中了，丑是真的丑，不过应该不是瑕疵品，上图～然后有一些缺陷，比如线头特别多，比如两件同样尺码的衣服一件比另一件大了许多。

话说质量都这样了，卖家为什么还拒绝发货啊！我本来是买给母上大人的想讨好一下的，可是现在我不太敢给她看了，怕会被说审美有问题……所以这是一篇小爽文，到这里就结束啦。

谢谢知友们的关注。

鞠躬，撒花！————知识就是力量的分割线————下面是我这几天学习到的维权的法律依据和网购注意事项，希望大家都能愉快网购，有需要的时候也能通过法律优雅维权。

作为一个工科生，我这两天是第一次接触法律的，真的体会到了国家机构的力量！法律部分，源于三部法律，是维权过程中给我底气的基础。

《中华人民共和国电子商务法》第三十八条: 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

第四十九条: 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

当事人另有约定的，从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

第六十条: 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

第六十一条: 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

《中华人民共和国合同法》第一百零八条 拒绝履行: 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

第一百一十一条 瑕疵履行: 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。

对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

第一百一十二条 履行、补救措施后的损失赔偿: 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条: 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第五十五条: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿———不走心的分割线———网购和遇到问题的注意事项:1.跟客服友好交流。

客服也是打工，不给你发货是老板的决定，更关键的是，不友好也达不到目的，还可能导致你在淘宝投诉商家的时候败诉。

2.不要主动退款。

主动退款表示你认可买卖合同终结，从此之后此单与你无关了。

3.不要主动谈赔偿。

有敲诈的嫌疑，同样在后面的投诉中不占优势。

4.诉求清晰。

你想要什么，比如补偿，商品，退款，换货，等等，就要在投诉中主张什么。

5.按投诉、举报、诉讼的顺序维权。

投诉渠道我的帖子已经列了很多了，如果还有好的方法我会再补充。

6.为了安全，网购慎用真名，地址尽量不要精确到门牌号，按我的攻略买到包裹的人，收到货要录像。

7.淘小二的话，不可全信，我觉得可以跟他们说如果不解决就工商投诉试试，可能就不用投诉了。

8.关于物流问题，可以在跟快递沟通无果后去中国邮政官网投诉，这个身边有小伙伴用过，好用！另外，大家维权要谨慎，因为确实很耗费精力。

这次是商家的欺骗短信和虚假发货激起了我想较真的欲望，我本来是打算赔个诉讼费也要硬刚一下的。

可是如果他们不玩手段真诚交流，我大概率会不要赔偿直接退钱。

评论区有知友推荐的靠谱和不靠谱的天猫店，这个问题知乎有专题，大家广泛积累谨防踩坑哈！我这个回答，本来只是一个吐槽贴，我发这个回答的时候并没有维权经验并且出离愤怒，是打算第二天就去法院告商家欺诈的。

非常感谢知友们提供的好建议，教了我这么多维权方法，把一个纯水贴变成了小白学维权的技术贴。

在这个淘宝上买个东西都可以让我变得更博学的世界里，遇到你们，我很荣幸！