好了,今天上午收到ipad,立刻申请退款,下午差价以返还给我,这次购物也算有了个不错的结局,那我就来详细地说一说这一次的购物经历。
自从十月有计划购入ipad以来,先是挑选型号,后基本天天都在关注价格动态,因为临近双十一,因而决定双十一购入,经过几番筛选之后,我暂定苏宁或是京东,准备双十一谁便宜买谁。
就在双十一前几天,我在苏宁ipad air 3 界面查看时,发现了一行类似于”该商品可使用88VIP,立享9.5折“这个意思的话,然后我就算了一下,哪怕是3000块钱,9.5折也能便宜个150左右,于是本来没打算开88VIP的我,就开通了,结果开通之后,再在同样的商品界面就怎么也找不到那行字了。
(但原本肯定有的,因为我就是从那个链接点进去购买的VIP)。
所以双十一因为88VIP,我基本确定了在淘宝买,所以我在手机淘宝天猫平台于2019年11月11日00:02:54时购买了一台苹果ipad air 3,64G金色无线局域网机型官方标配版。
当时价格拿到手是3339元,用了积攒的红包是3315.3元。
我心里想着,零点刚过买的,肯定是优惠幅度最大的了。
结果呢,跑到隔壁京东一看,人家什么乱七八糟的东西都不用你弄,直接价格就是3338,还送一副价值138的耳机。
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但那个时候我已经在淘宝下了单了,想想也就差一个耳机,也就算了。
(不过如果当时没开88VIP的话,我肯定会比价的,不过88VIP买这个好像并没有便宜,所以我一直觉得被坑了)本来这件事就这么过去了直到我11号晚上,偶然点开原来的链接发现你就说这令人生气不生气嘛然后,我就想,那我把原来买的退了重新买结果发现,根本退不了,因为12号才能退那,我不退,我再买一个结果发现,买不了,因为优惠只限一单那那,,我让我舍友买一个结果发现,还是买不了,因为emmmmmmmm。
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而且我让好几个同学都帮我试了,都是这样的。
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行吧,那么,我找客服总可以吧于是立刻开始找客服,结果一直都是“机器人”都给你发那种干巴巴的链接,根本得不到有用信息,输人工客服也没有人出来,然后我想打客服电话,才发现根本就没有。
然后我就在网上找了苏宁官方的电话,终于打通了,结果电话那头的小姐姐和我说:“不好意思啊,我们这个是苏宁平台的,你那个是天猫平台的,我们只负责苏宁易购APP上的,天猫的我们不负责。
”我“???”,不管是天猫的还是苏宁的,不都是你们苏宁的店嘛,但是跟客服扯皮了好久,她就是一个说法,你的事我管不了。
行吧,那我问她要天猫的电话,她跟我说:“不好意思啊,咱们天猫平台是没有客服电话的。
”我:“???”反正,客服电话,是不了了之。
然后我又回归淘宝天猫客服,一直持续不断地发人工客服的字,终于,出来了一个,但是,还是给我发机器链接,整的我以为还是机器人,结果,当我输入“差评!”后,那边给我恢复了一个“会退差价的”然后就又是机器链接。
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反正,和苏宁客服的聊天,基本是你这边10句,他那边1句,你等10分钟,他可能才会回你一句这样的。
最后那边客服说,这个点售后下班了,让我第二天9点以后再来找。
哎呀,打字太累了,暂时写这么多哈,有空再来更—————————————————————————————————————第二天(11月12日)我大概上午十点多上线找客服,不出所料,客服依旧是“千呼万唤始出来”,而且出来了也就是机器人回答,真的在消磨我的耐心,让我的怒气值一再上升。
其实那个时候但凡有客服详细地和我说明一下情况,比如“前一晚的价格是系统显示故障(其实并不是);或者你的情况不适用于退差价(介绍具体怎么不适用了)等等”这样的,那我也可以接受,毕竟也不是差这个差价,而是差这一口气嘛。
但是没有,整个过程客服都是“亲亲,你的情况以向上级反映”“亲亲,稍等”“亲亲,店铺优惠券不符合补差价哦”然后我就把图片截图给客服,说明我要得不是那150元的优惠券差价,而是店铺优惠的直接差价。
如下图这是我购入的实际价格这是11日当晚23点的价格,注意,是店铺优惠直接降了557-307=250元,这也是我一直要求的差价金额。
然后我这样跟客服讲了之后,客服竟然截了一个12日当时的商品价格截图给我,上面显示的价格是3800+,然后跟我说,看,现在没有差价啊。
我:“???”我跟你讲的是11日当晚的差价,你拿12日的价格来比?看不懂看不懂然后就这样和客服消磨了快2小时之后,苏宁客服成功以答非所问激怒我,我也跟客服说了,再不给我解决问题,我就去12315投诉他们,然而他们还是“亲亲,请耐心等待”什么的于是但我确实也不想把事情闹大,也没有精力闹大,所以把已经投诉的截图发给客服,说如果他们退还差价,我就撤诉之类的结果他们发给了我迷之微笑行吧,那就继续这样吧,反正我身正不怕影子歪,解决问题,不然我死磕到底然后就在12日当天下午2点15分接到了苏宁客服的来电,内容很简短,就是和我核实了差价金额,然后说,会返还差价的,但还需要自己这边一个正常申请(退运费250)这样的流程然后11月14日上午,我收到了ipad,外观和使用上暂时都没发现什么问题,序列号也查询了,所以机子应该没有什么问题,然后申请退运费之后,当天下午就收到了退回的运费,事件圆满解决。
如果就这次事件评价一下苏宁易购的话缺点:①双十一当天价格不断变化,那消费者当傻子,降低对这个平台的信任度②遇到问题时,客服形同虚设,专业技能及其低下,沟通能力几乎为零③快递真的不算快,起码没有人家狗东快优点:①最终还是自己平台内给我解决了问题,尽管过程很曲折,但这点还是要表扬②目前收到收的产品看起来质量还是可以的,最起码我没有遇到其他人遇到的质量问题(但这个还要考察)把我的例子写出来给大家提供个参考,相信大家以后购买电器心里会有个数了吧—————————————————————————————————————让我被迫学会如何维权目前客服已经同意退还差价,但因为还没有收到货,所以网上还不能提交申请看之后能不能拿到退回的差价再来更
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