先验明正身,2016年88rmb买卡入会,2017年升级成金星,有效期到2020年。
这篇回答是以一个老顾客的角度回答,答主才疏学.浅,没有经济学基础,个人拙见,如果有逻辑错误请多多包涵。
星巴克全新的会员政策是一个对新人更有好更有吸引力的政策。
该政策中,将本来至少88元的入会费减少到0,并将升级到金卡所需的星星数从25降到16,这意味着之前需消费至少1338人民币(50*25+88)才能达到的金卡会籍现在最优情况仅需消费800人民币即可获得。
从短期来看,这个政策会提高新会员的数量,并且鼓动新会员消费。
但是与此同时,原先玉星级买三送一,金星级买十次送一的活动被取消。
改为9星(360人民币消费)兑换饮品/食品。
我个人认为买三送一和买十送一是最能鼓动会员消费的优惠政策,买三送一提升了这杯咖啡的社交属性(星巴克二缺一走不走?),多人社交和人情往来会基于星巴克饮品而展开,从而提高销量。
买十次送一提高了会员的黏性,消费者会感受到"打卡"般的消费体验,就如同电子游戏中的"成就"系统,用买十送一的优惠鼓动了消费者一次次走进店消费(可能只是为了凑齐十次)。
相比前几年星巴克的小众,神秘,较高售价。
这些年随着消费升级,很多新中产阶级成为了星巴克的忠实顾客。
这类顾客是星巴克收入的顶梁柱。
这一次的政策调整本意是为了吸收更多的新顾客,但是却为了平衡收入而触及了更大数量更多消费的老顾客原有的权益。
舍本逐末。
老顾客的消费热情和消费频率会不断的下降。
而整个新政策中最恶心和令人不满的是针对预付卡和现金消费的差别对待。
这就好像是在理发店tony老师一直在你背后问你办不办卡一样(笑)。
大部分消费者更习惯于pay as you go,不会为了一点点优惠改用卡。
但是这依旧造成了老顾客对于新政策的不满。
说点题外话:曾经我也瞧不起烧钱砸优惠砸广告疯狂扩张的某互联网咖啡,在它说出挑战星巴克的时候我曾嗤之以鼻。
但是现在想想,某互联网咖啡可能暂时没有搞垮星巴克的能力(味道和品牌),但是星巴克有自己搞垮自己的能力。
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