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当前位置:首页 > 头条 > 一把价值1.8亿美元的吉他
时间:2020-05-10     来源:网络资源     标签:

卡罗尔是加拿大的一名乡村歌手,为了实现自己的音乐梦想,他听从了朋友建议,决定随独立乐队一道,前往美国内布拉斯加寻求更大的发展。

从加拿大哈利法克坐上美联航的航班后,不久即抵达芝加哥奥哈雷机场,由于前往内布拉斯加须在此中转,卡罗尔便下机等候。

当他刚走出机舱,就听到一位妇女惊讶道:“天啦,他们在扔吉他!”循着妇女手指的方向望去,只见地勤人员将一把吉他盒像扔炮弹一样狠狠地扔在地上,再扔到行李车中。

看到自己心爱的吉他被人毫不珍惜地胡乱投掷,异常气愤的卡罗尔随即上前与之理论,没想到对方却毫不在乎:“我们都这样好多年了,也没见过弄坏了谁的吉他。

”因停留时间太短,没办法进一步投诉的卡罗尔便忍气吞声。

在飞机上,他仍然想着那把价值3000多美元的“泰勒”牌吉他,祈祷着别被那些人摔坏。

而一到内布拉斯加,他就迫不及待地打开吉他盒,结果却发现吉他已受损严重,几乎无法使用。

可当他好不容易找到机场地勤主管,告之事情原委并要求对方修复吉他时,这主管竟一口回绝:“对不起,先生,吉他并不是在我们这里弄坏的!”“那是不是你们美联航工作人员弄坏的?”卡罗尔质问道。

“这个不属于我的管辖范围,您可以另请高明!”说罢,竟一走了之。

不得已,卡罗尔只好自掏腰包,可花了1200美元将吉他修好后,却怎么也弹奏不出以前的音色。

于是,又急又气的卡罗尔便不顾同伴劝阻,再次来到芝加哥奥哈雷机场。

听说是索赔,接待人员推诿道:“您的吉他是从哈利法克经芝加哥再到内布拉斯加的,凭什么就认定是我们这里把它摔坏的呢?”“我亲眼看见的,你们地勤人员就像扔炮弹一样将吉他狠狠扔在地上!”闻此,那人便呵呵一笑:“口说无凭,您有可以用来证明的实物么?比如照片什么的。

”当时手机关机,再加之心系吉他之上,哪里还能想到拍照为证呢?又一次大失所望之后,卡罗尔仍不甘心:难道驰名全球的美联航就是这样对待自己的乘客吗?于是,他又来到位于芝加哥市郊的美国联合航空公司总部,可得到的回答更加匪夷所思:“因为无法确定吉他就是美联航工作人员弄坏的,所以,我们不能答应您的索赔要求。

”这一盘冷水顿时浇灭了卡罗尔的所有希望。

是可忍,孰不可忍?带着满腹委屈和愤怒回到加拿大后,卡罗尔决定用音乐来为自己讨回公道。

于是,他便创作出一首《美联航弄坏了我的吉他》的视频歌曲,将吉他受损、投诉遭遇以及自己的无奈愤慨,用一种幽默风趣的歌唱方式一一展现出来。

没有想到的是,这件事引起了网络的热门话题,视频出现在网站后,短短几天之内,点击量就高达500万次。

网友们纷纷批评美联航的不负责任,损害了卡罗尔的权益。

但是,美联航还是无动于衷,不把这件事当一回事。

于是,更为恐怖的事情发生了——受此影响,美联航股价暴跌10%,损失高达1.8亿美元——足以买下51000多把卡罗尔的“泰勒”牌吉他;付出如此惨重的代价后,美联航终于一改过去的冷漠和推诿,不仅付给了卡罗尔赔偿金,还表示要用这个视频来培训员工,以提高公司的服务水平。

早知今日,何必当初?无论多大的公司,只要损害了顾客的利益,就应该敢于承认,积极赔偿;否则,必然会招致顾客的不满,使公司在信誉甚至经济上蒙受损失。

毕竟,待“亡羊”之后再去“补牢”,便为时已晚了!

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