卡罗尔是加拿大的一名乡村歌手,为了实现自己的音乐梦想,他听从了朋友建议,决定随独立乐队一道,前往美国内布拉斯加寻求更大的发展。
从加拿大哈利法克坐上美联航的航班后,不久即抵达芝加哥奥哈雷机场,由于前往内布拉斯加须在此中转,卡罗尔便下机等候。
当他刚走出机舱,就听到一位妇女惊讶道:“天啦,他们在扔吉他!”循着妇女手指的方向望去,只见地勤人员将一把吉他盒像扔炮弹一样狠狠地扔在地上,再扔到行李车中。
看到自己心爱的吉他被人毫不珍惜地胡乱投掷,异常气愤的卡罗尔随即上前与之理论,没想到对方却毫不在乎:“我们都这样好多年了,也没见过弄坏了谁的吉他。
”因停留时间太短,没办法进一步投诉的卡罗尔便忍气吞声。
在飞机上,他仍然想着那把价值3000多美元的“泰勒”牌吉他,祈祷着别被那些人摔坏。
而一到内布拉斯加,他就迫不及待地打开吉他盒,结果却发现吉他已受损严重,几乎无法使用。
可当他好不容易找到机场地勤主管,告之事情原委并要求对方修复吉他时,这主管竟一口回绝:“对不起,先生,吉他并不是在我们这里弄坏的!”“那是不是你们美联航工作人员弄坏的?”卡罗尔质问道。
“这个不属于我的管辖范围,您可以另请高明!”说罢,竟一走了之。
不得已,卡罗尔只好自掏腰包,可花了1200美元将吉他修好后,却怎么也弹奏不出以前的音色。
于是,又急又气的卡罗尔便不顾同伴劝阻,再次来到芝加哥奥哈雷机场。
听说是索赔,接待人员推诿道:“您的吉他是从哈利法克经芝加哥再到内布拉斯加的,凭什么就认定是我们这里把它摔坏的呢?”“我亲眼看见的,你们地勤人员就像扔炮弹一样将吉他狠狠扔在地上!”闻此,那人便呵呵一笑:“口说无凭,您有可以用来证明的实物么?比如照片什么的。
”当时手机关机,再加之心系吉他之上,哪里还能想到拍照为证呢?又一次大失所望之后,卡罗尔仍不甘心:难道驰名全球的美联航就是这样对待自己的乘客吗?于是,他又来到位于芝加哥市郊的美国联合航空公司总部,可得到的回答更加匪夷所思:“因为无法确定吉他就是美联航工作人员弄坏的,所以,我们不能答应您的索赔要求。
”这一盘冷水顿时浇灭了卡罗尔的所有希望。
是可忍,孰不可忍?带着满腹委屈和愤怒回到加拿大后,卡罗尔决定用音乐来为自己讨回公道。
于是,他便创作出一首《美联航弄坏了我的吉他》的视频歌曲,将吉他受损、投诉遭遇以及自己的无奈愤慨,用一种幽默风趣的歌唱方式一一展现出来。
没有想到的是,这件事引起了网络的热门话题,视频出现在网站后,短短几天之内,点击量就高达500万次。
网友们纷纷批评美联航的不负责任,损害了卡罗尔的权益。
但是,美联航还是无动于衷,不把这件事当一回事。
于是,更为恐怖的事情发生了——受此影响,美联航股价暴跌10%,损失高达1.8亿美元——足以买下51000多把卡罗尔的“泰勒”牌吉他;付出如此惨重的代价后,美联航终于一改过去的冷漠和推诿,不仅付给了卡罗尔赔偿金,还表示要用这个视频来培训员工,以提高公司的服务水平。
早知今日,何必当初?无论多大的公司,只要损害了顾客的利益,就应该敢于承认,积极赔偿;否则,必然会招致顾客的不满,使公司在信誉甚至经济上蒙受损失。
毕竟,待“亡羊”之后再去“补牢”,便为时已晚了!
- 夏天的风 姑娘 老男孩 理想三旬 月半小夜曲 生日快乐 其实 那些年 光阴的故事 少年 后来遇见他 那女孩对我说 世界这么大还是遇见你 火红的萨日朗 想见你想见你想见你 冬眠 关键词 芒种 往后余生 关山酒 年轮说 小镇姑娘 烟雨行舟 记念 你笑起来真好看 来自天堂的魔鬼 学猫叫 你的酒馆对我打了烊 不仅仅是喜欢 浪人琵琶 卡路里 带你去旅行 红昭愿 纸短情长 最美的期待 体面 小跳蛙 悬溺 侧脸 山楂树之恋 我的名字 失眠飞行 有可能的夜晚 追光者 请先说你好 流浪 东西 星球坠落 我的将军啊 烟火里的尘埃 答案 心如止水 我们不一样 嘴巴嘟嘟 晴天 成都 告白气球 南山南 女儿情 天空之城
报歉!评论已关闭。